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人在家中坐、事情可办妥
2023-09-07 19:36:03
柞水县政务“掌上办”刷新服务速度
【
中国党建网
】陕西省柞水县政务讯:
为进一步深化“放管服”改革,持续提升政务服务水平。柞水县政务服务中心利用手机微信建设“掌上办事大厅”,开辟为民服务新窗口,让诸多事项只要动动手指就可享受“人在家中坐,事情可办妥”的零距离服务,不断刷新“柞水速度”。
一是“
云平台
”智慧化
建设。
该中心依托省“秦务员”APP和市系统平台,集中技术力量成立专题组历经2个月时间,自主研发建设“服务指南、办事大厅、往期典籍”3大模块的柞水政务服务官方平台。以“网办渠道、办事指南、帮办代办、网上预约、取号查件、热线诉求及速递、解疑答惑、书香雅轩、荣耀长廊及链接“秦务员APP”等为重点设置15个子项的“云平台”,于2023年4月1日正式上线运行,为全县
群众办事
开启
智慧便捷之旅。
二是
“云客服”全天候服务。
“服务指南和往期典籍”模块集业务联系电话咨询、网办渠道、
办事指南
等一站式咨询服务引导于一体,
着力打造企业群众“找得到、看得懂、用得好”的
一站式引导
服务“云客服”平台,让服务更透明,群众办事更放心,
绘就干群连心线
。同时,定期推送、及时更新各级深化“放管服”改革会议精神、政策文件解读,以及全县优化营商环境、政务服务工作动态等内容,实现各类政务服务信息触手可及的“掌上看”,
进一步提升政务服务效能。
三是“云综窗”常态化运行。
借助数字赋能政务服务,
统筹专业人员资源,
从中心和窗口择优
培训
组建“云端”坐席队伍,设置服务“云综窗”,并结合“为您解惑”“政民互动”“热线诉求”等专栏,通过微信、电话及相关模块实现线上“面对面”为企业群众提供精准、专业的问题诉求解答、导办、帮代办服务,使企业、群众获得“一对一”、“屏对屏”、“手把手”远程专属指导服务,让企业群众真正感受到人在“家”中坐,问题“云”解决,切实搭建好办事更省心的政务服务“直通车”。
四是“云端办”全方位开启
。
按照“先易后难,高频先行”的思路,深度整合梳理26个进驻单位的延时预约申请事项149个,8个部门62项个人信息查询,帮办295个事项、代办154个事项在“办事大厅”相关专栏配置,实现“线上查询与获取、咨询、
业务指引、
预约、申请、审核、便民热线、取号、办件进度查询等一系列智能化的“云端集成”服务。
尤其是在线取号和预约,减少排队等候,错峰办理业务,
为群众提供随时能办、随处可办的幸福体验。
截至目前,累计编辑、转载、发布各类信息
159
条,线上观看查询、浏览点击量3.5余万人次,“
云客服
”
提供服务1.81万人次,
云答疑870余次,“云端办”各类业务服务500余项。
后续随着省市融合打通各自建系统,将及时对接跟进、持续完善更新功能打造“一网通办”,为企业群众提供便捷高效的智能化政务服务
,
让“办事有速度、服务有温度”。
(
陕西省柞水县政务:陆秀赟)
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