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陕或秦-陕西
柞水帮办代办把服务做到老百姓心坎上
来源:
中国党建网
日期:
2022-08-24 22:53:31
点击:
2000401
属于:
陕或秦-陕西
【
中国党建网
】陕西省中心商洛市办事处讯:
“非常感谢,你们这样尽心尽责的为老百姓服务,真是让我感到意外,实在太感谢你们了”! 今年3月份在外地工作的王晓华先生需要为其父亲办理农合医疗报销,但由于疫情原因,自己没有办法回来,看到中心发布的疫情期间帮代代办公告,就电话联系需要中心帮他代办这项业务,代办员立即启动代办程序,通过邮政快递的方式全程为王先生代办了此项业务。
8
月9日县政务服务中心正当办事高峰时段,来了一对聋哑夫妇,用写字的方式表述自己是凤镇人叫王长胜,社保卡丢了想补办。帮办代办专员带他们到社保窗口与工作人员对接,帮他们填写了补办申请表,成功的补办了卡,并细心的指导其将社保卡激活使用,整个帮办代办过程仅用了10来分钟。最后,这对聋哑夫妇在手机上打出这样一句话“非常感谢你带我们办理......”,“虽然他们不会讲话,但是从他们的眼神和文字中,能感受到了他们对工作人员的感激!
“来,姐,娃我给抱着,你到这个窗口办你的报销”,导办潘道云微笑着一边说一边从营盘秦丰村李霞怀里接过宝宝…。“没想到在大厅,就把三件都事情办了,这些单位都有窗口在政务服务中心,我们办起事来方便多啦!”李霞高兴的说。
这一次次贴心的服务、一个个温暖的故事,在政务服务中心大厅每天都上演着。自2020年8月以来,县政务服务中心以“三项措施”打造“帮办代办”政务服务品牌,努力提升服务办事企业和群众的能力和水平。
一是组建高效队伍。
在大厅导办台设立了帮代办服务窗口,确定了3名帮代办专员,开通了专线电话。同时从各窗口择优组建14人的志愿服务队,充实服务队伍。
二是强化管理代办。
按照“便民、无偿、高效”的原则,制定了帮代办管理规定,明确了帮代办工作流程、工作职责、运行机制、工作纪律,以保障帮代办快速运行。
三是提升办事效率。
在帮代办中实施“只找一个人,办好所有事”的原则。开展“一链式”闭环服务、“母亲式”贴心服务、“一站式”快速服务和“一次性”全程服务,为企业和群众提供个性化、差异化的“一对一”帮代办服务,大大方便了办事群众,提升了办事效率,真正实现了群众办事变政府全程帮代办。
通过“帮代办”服务,着力解决群众有事不会办,办不下,来回跑的问题,真正做到帮代办“随叫随到,说到做到,服务周到”。截至目前,共为企业和群众代办事项5000余件,有效提升了群众的幸福指数!
(
陕西省中心商洛市办事处讯:陆秀赟 潘道云)
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